Términos y Condiciones del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.silia.com (el "Sitio") y de la Agentic Automation Platform, los Agentes de IA y demás servicios relacionados (los "Servicios") prestados por Silia Inc ("Silia" o el "Proveedor"). Estos Términos son una versión informativa para el Sitio del Acuerdo Marco de Prestación de Servicios de Silia Inc (el "Acuerdo Marco"). La contratación, el acceso y uso de los Servicios se rigen por el Acuerdo Marco vigente y el Anexo de Servicios correspondiente; en caso de cualquier diferencia, prevalecerán dichos instrumentos según el orden de precedencia previsto en el Acuerdo Marco.

Silia es una sociedad debidamente constituida y existente conforme a las leyes del Estado de Texas, Estados Unidos de América, registrada bajo el número 806165273, con número de identificación fiscal 38-4369227 y domicilio en 1475 S Price Rd, Chandler, AZ 85286, Estados Unidos de América.

Al registrarse, acceder o utilizar los Servicios, aceptar una propuesta económica, firmar un Anexo de Servicios o realizar el primer pago, el Usuario o Cliente reconoce la aceptación del Acuerdo Marco y sus documentos integrantes, conforme a los mecanismos previstos en éste. El Aviso de Privacidad está disponible en este Sitio. Si no acepta el Acuerdo Marco, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea en singular o en plural:

• "Cuenta": el registro individual que permite al Usuario acceder a la Plataforma.
• "Plataforma": el software como servicio (SaaS) de Silia que permite crear, configurar, entrenar, desplegar y monitorear Agentes IA.
• "Agentes IA": los asistentes virtuales basados en inteligencia artificial, incluidos agentes de texto y agentes de voz, configurados por el Cliente a través de la Plataforma.
• "Datos del Cliente": toda información, contenido, archivos, instrucciones, bases de conocimiento, datos personales y grabaciones que el Cliente o sus usuarios finales carguen, transmitan o generen en la Plataforma.
• "Resultados": las respuestas, textos, audios, transcripciones, resúmenes y demás contenido generado por los Agentes IA a partir de los Datos del Cliente.
• "Usuarios Finales": las personas que interactúan con los Agentes IA desplegados por el Cliente.
• "Anexo de Servicios": documento o condiciones específicas mostradas al contratar, que establecen los Servicios contratados, alcance, precio y vigencia, y que forman parte del Acuerdo Marco.

2. Aceptación y capacidad

2.1 Para utilizar los Servicios, el Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. Si el Usuario actúa en nombre de una empresa u organización, declara contar con facultades suficientes para obligarla en los términos aquí previstos.

2.2 La aceptación podrá realizarse electrónicamente, mediante registro, clic de aceptación, aceptación de propuesta económica, firma del Anexo de Servicios, primer pago o primer uso de la Plataforma, de conformidad con el apartado "Aceptación electrónica y formación del contrato" del Acuerdo Marco. Su validez se determinará conforme a la legislación aplicable.

2.3 Los documentos contractuales se interpretarán conforme a la cláusula Vigésima Novena del Acuerdo Marco, con el siguiente orden de precedencia: (1) términos específicos del Anexo de Servicios, incluidos los mostrados en el checkout; (2) Acuerdo Marco y sus Términos generales; (3) Aviso de Privacidad; y (4) Política de Uso Aceptable. Esta versión web no sustituye ni modifica el Acuerdo Marco.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Silia ofrece una plataforma tecnológica que permite a empresas automatizar interacciones con sus clientes mediante Agentes IA de texto y voz, así como integraciones con sistemas de terceros, analítica y herramientas de monitoreo, conforme al plan o la Orden de Servicio contratada.

3.2 Silia podrá realizar actualizaciones, modificaciones, mejoras y mantenimiento del Software y de la Plataforma en los términos de las cláusulas Quinta, Sexta y Décima Sexta del Acuerdo Marco. Las condiciones de notificación, disponibilidad y continuidad se regirán por dicho Acuerdo y el Anexo de Servicios aplicable.

3.3 Los servicios de implementación, configuración personalizada, capacitación o consultoría se regirán por lo establecido en la Orden de Servicio correspondiente.

4. Registro y seguridad de la Cuenta

4.1 El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y a mantenerla vigente.

4.2 El Cliente y los Usuarios bajo su responsabilidad deberán custodiar sus credenciales, gestionar los accesos y permisos y comunicar inmediatamente cualquier incidente o uso indebido, conforme a las cláusulas Séptima y Novena del Acuerdo Marco. Las comunicaciones contractuales se dirigirán a los correos indicados en el Anexo de Servicios y registrados en la Plataforma.

4.3 Silia podrá rechazar o cancelar registros que contengan información falsa o que incumplan estos Términos.

5. Uso aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio y los Servicios únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. De manera enunciativa, mas no limitativa, queda prohibido:

• Utilizar los Servicios para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, difamatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Realizar llamadas, mensajes o campañas no solicitadas, o tratar datos personales y comunicaciones sin cumplir la legislación aplicable en cada país, incluidos los registros de exclusión publicitaria cuando correspondan.
• Utilizar los Agentes IA para suplantar la identidad de personas, ocultar que el Usuario Final está interactuando con un sistema automatizado cuando la ley lo exija, o generar contenido engañoso.
• Grabar, transcribir o tratar comunicaciones o datos personales de Usuarios Finales sin contar con los avisos, consentimientos o bases legales requeridas.
• Cargar o transmitir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar o interferir con los Servicios.
• Realizar extracción automatizada de datos (scraping), ingeniería inversa, descompilación o intentos de acceder al código fuente de la Plataforma.
• Intentar vulnerar los mecanismos de seguridad, autenticación o límites de uso de los Servicios.
• Revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros sin autorización previa y por escrito de Silia.
• Utilizar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competidor.

6. Uso de inteligencia artificial y Resultados

6.1 El Cliente reconoce que los Agentes IA funcionan con modelos de inteligencia artificial que generan respuestas de forma probabilística, por lo que los Resultados pueden contener imprecisiones, errores u omisiones. El Cliente es responsable de revisar, supervisar y validar los Resultados antes de tomar decisiones con base en ellos.

6.2 Los Agentes IA no sustituyen la asesoría profesional (legal, médica, financiera o de cualquier otra índole). El Cliente no deberá configurarlos para tomar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre personas sin supervisión humana adecuada.

6.3 El Cliente es el único responsable de las instrucciones, configuraciones, guiones y bases de conocimiento que proporcione a los Agentes IA, así como del uso que haga de los Resultados frente a sus Usuarios Finales.

6.4 Para la prestación de los Servicios, Silia puede apoyarse en modelos y proveedores tecnológicos de terceros. Silia no utilizará los Datos del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general sin el consentimiento previo del Cliente. Los Datos del Cliente se utilizarán exclusivamente para prestarle los Servicios, incluido el entrenamiento, ajuste y mejora de los Agentes IA desplegados específicamente para él. Cualquier uso para modelos de uso general requerirá su consentimiento expreso, previo, informado y revocable.

7. Planes, precios y facturación

7.1 Los precios, planes, límites de uso y condiciones comerciales se establecerán en la Plataforma y, especialmente, en el Anexo de Servicios aplicable. La estructura general podrá incluir Set-up Fee, Activación de autogestión, licencia periódica y Servicios Adicionales. La moneda, los impuestos y los conceptos aplicables serán los indicados en el Anexo de Servicios y en la documentación de cobro correspondiente. Si el Cliente debe efectuar una retención, el Precio se incrementará para que Silia reciba el importe neto pactado, conforme a la cláusula Octava del Acuerdo Marco.

7.2 Las suscripciones se cobrarán por periodos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, según el Anexo de Servicios, anticipados con un plazo inicial mínimo de doce (12) meses, y se renovarán automáticamente por periodos iguales, salvo que el Cliente notifique su intención de no renovar con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación al término del periodo vigente.

7.3 El consumo que exceda los límites del plan contratado se facturará conforme a las tarifas de excedente vigentes.

7.4 Silia emitirá la factura o comprobante correspondiente de conformidad con los datos de facturación proporcionados por el Cliente, el Anexo de Servicios y la normativa que resulte aplicable al emisor.

7.5 Los Servicios podrán suspenderse en caso de que el atraso en el pago exceda siete (7) días naturales, conforme a las cláusulas Octava y Décima del Acuerdo Marco. El acceso se restablecerá tras la confirmación efectiva del pago y la regularización de la Cuenta.

7.6 Salvo lo dispuesto por la legislación aplicable o en la Orden de Servicio, los pagos realizados no son reembolsables.

7.7 Silia podrá modificar sus precios notificándolo al Cliente con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación a la fecha de renovación; los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación. El Cliente que no esté de acuerdo podrá optar por no renovar, sin penalización, notificándolo dentro de los treinta (30) días naturales siguientes al aviso.

8. Propiedad intelectual

8.1 Silia es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio, la Plataforma, su software, código, algoritmos, diseños, interfaces, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás contenidos (excluyendo los Datos del Cliente). Nada en estos Términos implica la cesión de dichos derechos.

8.2 Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las contraprestaciones, Silia otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar para usar los Servicios durante la vigencia de la suscripción, exclusivamente para sus fines internos de negocio.

8.3 El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus Datos del Cliente. El tratamiento, uso y entrenamiento con dichos datos se regirán por las cláusulas Vigésima Tercera, Vigésima Cuarta y Vigésima Quinta del Acuerdo Marco. Nada en estos Términos transfiere al Cliente la propiedad intelectual del Software, sus desarrollos, módulos o personalizaciones, salvo estipulación expresa en el Anexo de Servicios.

8.4 Silia podrá utilizar información agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a persona alguna, con fines estadísticos y de mejora de los Servicios.

8.5 Si el Cliente proporciona comentarios o sugerencias sobre los Servicios, Silia podrá utilizarlos libremente sin obligación de compensación alguna.

8.6 El Cliente concede a Silia la licencia sobre su nombre, marca, logotipo e identidad visual para personalizar los Agentes de IA destinados al propio Cliente y para mencionarlo como usuario de los Servicios en materiales comerciales, en los términos y con el alcance previstos en la cláusula Décima Cuarta del Acuerdo Marco.

9. Protección de datos personales

9.1 Silia tratará datos personales conforme a la legislación que resulte aplicable en cada jurisdicción, incluido el régimen mexicano cuando corresponda, el GDPR cuando resulte aplicable y el Aviso de Privacidad de la Plataforma, de conformidad con la cláusula Vigésima Tercera del Acuerdo Marco. Las cookies técnicas son necesarias para el funcionamiento; las analíticas y de marketing se sujetarán al consentimiento específico previsto en dicho Acuerdo.

9.2 Respecto de los datos personales que el Cliente cargue o trate mediante los Servicios, el Cliente será responsable de contar con la base legal, los avisos y consentimientos exigibles y de impartir las instrucciones pertinentes. Silia actuará, cuando corresponda, como Encargado del Tratamiento, conforme a las cláusulas Vigésima Tercera a Vigésima Quinta del Acuerdo Marco.

9.3 Silia implementará las medidas de seguridad y gobierno de Agentes de IA previstas en la cláusula Novena del Acuerdo Marco, incluidos cifrado TLS 1.3 o superior en tránsito y AES-256 en reposo, MFA, RBAC, monitoreo continuo y segregación de datos. Los incidentes de seguridad se gestionarán y notificarán al Cliente dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su descubrimiento, conforme al Acuerdo Marco. Las certificaciones se regirán por su cláusula Novena Bis.

9.4 Silia podrá recurrir a Subprocesadores y transferir o procesar datos internacionalmente conforme a las cláusulas Vigésima Tercera y Vigésima Cuarta del Acuerdo Marco. La lista de Subprocesadores se pondrá a disposición del Cliente previa solicitud razonable.

10. Confidencialidad

10.1 Cada parte se obliga a mantener en estricta confidencialidad la información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con motivo de los Servicios, y a utilizarla únicamente para los fines de estos Términos.

10.2 No se considerará confidencial la información que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) ya estuviera en posesión legítima de la parte receptora; (iii) sea desarrollada de forma independiente; o (iv) deba revelarse por mandato de autoridad competente, en cuyo caso se notificará previamente a la otra parte cuando la ley lo permita.

10.3 Esta obligación subsistirá de manera indefinida, salvo que la información se vuelva de dominio público por medios ajenos al incumplimiento de alguna de las partes.

11. Servicios e integraciones de terceros

11.1 Los Servicios pueden integrarse con plataformas, canales y herramientas de terceros. El Cliente asumirá los costos de contratación, mantenimiento, licenciamiento y renovación de los servicios externos necesarios para su operación, conforme a la cláusula Décima Segunda del Acuerdo Marco. Silia no responde por interrupciones, cambios de políticas o precios o discontinuación de dichos terceros, en los términos allí previstos.

11.2 Al habilitar una integración, el Cliente autoriza a Silia a intercambiar con el tercero correspondiente los datos necesarios para su funcionamiento.

12. Disponibilidad y soporte

12.1 Silia procurará mantener la Plataforma disponible veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana. La disponibilidad mensual comprometida se encuentra entre 95.0% y 99.0%, según el plan, conforme a la cláusula Décima Sexta y al Anexo de Servicios. Los tiempos de respuesta y resolución, exclusiones y severidades son exclusivamente los previstos en dichos documentos.

12.2 Los mantenimientos programados, sus ventanas, duración y anticipación de aviso se sujetarán a las cláusulas Sexta y Décima Sexta del Acuerdo Marco y al Anexo de Servicios aplicable. En caso de discrepancia entre distintas referencias de plazo contenidas en el Acuerdo Marco, se atenderá a lo establecido en el Anexo de Servicios y a las aclaraciones contractuales acordadas entre las Partes.

12.3 El soporte técnico se presta mediante el sistema interno de tickets de Silia, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora local de México), conforme a la cláusula Décima Sexta del Acuerdo Marco. No hay canal de urgencias fuera del horario; la atención se reanuda el siguiente día hábil. El canal de notificaciones contractuales de Silia es el correo indicado en el Anexo de Servicios.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Salvo lo expresamente previsto en estos Términos o en la Orden de Servicio, Silia no otorga garantías expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de los Resultados o ausencia de errores.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 En la máxima medida permitida por la ley, Silia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, datos, oportunidades de negocio o reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.

14.2 Silia no será responsable por: (i) decisiones tomadas con base en los Resultados; (ii) el contenido o configuración que el Cliente proporcione a los Agentes IA; (iii) fallas de servicios, redes o proveedores de terceros; (iv) accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales; o (v) caso fortuito o fuerza mayor.

14.3 Conforme a la cláusula Décima Segunda del Acuerdo Marco, la responsabilidad total, máxima y acumulada de Silia frente al Cliente se limita al veinticinco por ciento (25%) del monto efectivamente pagado bajo el Anexo de Servicios específico que dé lugar a la reclamación, durante los seis (6) meses anteriores al evento que la origine.

14.4 Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluyendo los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Indemnización

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y sacar en paz y a salvo a Silia, sus accionistas, consejeros, directivos, empleados y afiliadas frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) los Datos del Cliente o las instrucciones dadas a los Agentes IA; (iii) el uso de los Servicios en violación de la ley o de derechos de terceros; o (iv) la falta de avisos o consentimientos requeridos frente a sus Usuarios Finales.

16. Vigencia, suspensión y terminación

16.1 Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario utilice los Servicios o mantenga una Cuenta activa.

16.2 El plazo inicial mínimo del Acuerdo Marco será de doce (12) meses y se renovará automáticamente por periodos iguales, salvo notificación escrita de no renovación con al menos sesenta (60) días naturales de anticipación al inicio del siguiente periodo, conforme a la cláusula Vigésima Primera. La notificación se enviará al correo designado para Silia en el Anexo de Servicios.

16.3 Silia podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios, total o parcialmente, cuando el Usuario incumpla estos Términos, cuando su uso represente un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, o por mandato de autoridad.

16.4 El Cliente podrá solicitar por escrito, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación, una primera exportación sin costo de sus Datos del Cliente en formato estándar. Silia eliminará los Datos de sus sistemas productivos dentro de los sesenta (60) días naturales adicionales, sujeto a excepciones de ley, autoridad y ciclos de respaldo, conforme a la cláusula Vigésima Segunda del Acuerdo Marco.

16.4 bis En caso de cese definitivo de operaciones o discontinuación permanente de la Plataforma en los supuestos previstos en la cláusula Vigésima Sexta del Acuerdo Marco, Silia notificará al Cliente con al menos noventa (90) días naturales de anticipación y mantendrá la Plataforma y los Datos accesibles durante dicho periodo en los términos de esa cláusula.

16.5 Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (incluidas propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización y jurisdicción) continuarán vigentes después de la terminación.

17. Modificaciones a los Términos

Silia podrá modificar el Acuerdo Marco conforme al apartado "Modificaciones a los Términos" de su Preámbulo. Los cambios se aplicarán inmediatamente a nuevos usuarios; respecto de usuarios existentes se notificarán con treinta (30) días naturales de anticipación al correo registrado. En los supuestos de cambios sustanciales de tarifas, alcance o niveles de servicio, se observará el mecanismo de inconformidad previsto en el Acuerdo Marco.

18. Notificaciones

Las notificaciones contractuales se realizarán exclusivamente por correo electrónico: al Cliente, al registrado en la Plataforma, y a Silia, al indicado en el Anexo de Servicios, conforme a las cláusulas Décima Sexta y Vigésima Octava del Acuerdo Marco. Los avisos y registros en la Plataforma podrán servir como medios electrónicos de comunicación y prueba en los términos del Acuerdo Marco.

19. Disposiciones generales

• Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de Silia. Silia podrá cederlos a sus afiliadas o en caso de fusión, escisión o venta de activos.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula o inaplicable, las demás conservarán plena validez.
• No renuncia. La omisión de Silia en exigir el cumplimiento de alguna disposición no implicará renuncia a su derecho.
• Relación entre las partes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, de sociedad, asociación, agencia o mandato entre las partes.
• Caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable.
• Acuerdo total. El Acuerdo Marco, el Anexo de Servicios, el Aviso de Privacidad y la Política de Uso Aceptable integran el acuerdo total, con el orden de precedencia establecido en la cláusula Vigésima Novena del Acuerdo Marco. Esta publicación web es un resumen de referencia y no modifica tales documentos.

20. Contacto

Para cualquier duda, comentario o aclaración sobre estos Términos, el Usuario podrá contactar a Silia a través de:

Razón social: Silia Inc
Domicilio: 1475 S Price Rd, Chandler, AZ 85286, Estados Unidos de América
Correo electrónico de contacto para consultas: contact@silia.com
Teléfono: +52 5547050477
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora del centro de México)

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